Muy buen uso de Twitter por parte de Mike Bloomberg (alcalde de Nueva York) que da así la bienvenida a los asistentes a TechCrunch Disrupt, un gran evento del mundillo de Internet:
Bloomberg utiliza el hashtag #tcdisrupt, para que todos las personas que están siguiendo el evento en Twitter vean su mensaje y posiciona en un segundo a Nueva York como una ciudad que apuesta por la innovación.
Estos últimos días ha habido un tsunami de conversaciones acerca del "movimiento ciudadano" de protesta que ha entrado en ebullición durante la última semana de campaña electoral.
La verdad es que al principio me pilló despistado: llevábamos varias semanas trabajando como locos en un proyecto que acabamos de lanzar y estaba siguiendo una "dieta baja en información", como dice Tim Ferris :-). Aún así, de vez en cuando sí echaba un vistazo rápido a Twitter para ver qué había de nuevo. Lo que empecé a ver fue que en mi timeline ya no se hablaba de lo último de Google, Facebook o Apple, sino de no sé qué historia de "democracia real" y unas acampadas. Parecía que todo el mundo estaba entusiasmado con la idea.
Así que me puse a leer... y éstas son las fases por las que he pasado desde entonces:
Fase 1: No entiendo nada
Vamos a ver: entiendo que la gente esté cabreada con los políticos y que quieran protestar para hacerse oír. Entiendo lo de la manifestación. Pero ¿acampar? La acampada es la típica medida de presión para conseguir algo concreto: "no nos iremos hasta que se cumpla X". ¿Qué era lo que toda esta gente esperaba que ocurriese?
Mi sensación es que por aquel entonces había dos grupos: los que pensaron "no lo sé, pero yo me apunto porque por fin podemos expresarnos todos juntos" y los que pensaban "esto no tiene sentido y no entiendo por qué tanta gente está emocionada y, entre otras cosas, tuiteando y retuiteando todo lo que incluye #democraciarealya, #15m o #acampadasol.".
Como yo era de los segundos, empecé a preguntar:
Las respuestas: hubo gente que pensaba que solo querían protestar, pero que no querían nada en concreto, y hubo gente que me habló de las propuestas de Democracia Real YA. Como era lo único concreto que tenía, me fui a leer esas propuestas. Al ver que había cosas como "Expropiación por el Estado de las viviendas construidas en stock que no se han vendido para colocarlas en el mercado en régimen de alquiler protegido" me quedé más confuso todavía: no era posible que todas esas personas a las que sigo en Twitter estuvieran defendiendo entusiasmadas ese tipo de cosas.
¿Es que la gente se está apuntando sin saber a qué?
Fase 2: Esto puede ser importante
Pero entonces ocurrió algo. Sin darme cuenta, empecé a participar en conversaciones sobre política con unos cuantos desconocidos y algún conocido como Gustavo Entrala. Me parecieron buenas conversaciones, totalmente alejadas del cutre-mítin con bromitas sobre el contrario que caracteriza a las campañas electorales. Y en lugar de pensar en la política como la lucha por el poder en la que todo vale, la justificación de lo injustificable, las fotos retocadas con Photoshop y la distorsión propagandística de la realidad, volví a pensar en la Política como la discusión de los asuntos públicos importantes que nos afectan a todos. Empecé a recuperar un poco la esperanza, con la ayuda también de un post de Gustavo titulado "Una oportunidad para implicarse":
Para participar, hay que empatizar con el sentido general de cambio del 15M. Pienso que esto requiere no esperar que todos estemos de acuerdo en todo, vistamos igual y olamos al mismo perfume. Después, hay que exponer las propias ideas para que sean difundidas, cuestionadas y debatidas. Pero amigos, en esta España de mis amores, no se nos educa en el arte de la argumentación dialéctica. En cuanto no estamos de acuerdo con alquien nos incomodamos porque nos sentimos en conflicto con la otra persona. Parece que esté en nuestro ADN que para llevarse bien con alguien no se puede discrepar en nada.
Nos da miedo pensar en el 15M porque nos da miedo la radicalidad que puede adquirir el movimiento. Y efectivamente, tén por seguro que se radicalizará si gente normal como tú no está ahí y no participa en el proceso.
La pregunta es ¿qué significa participar en el proceso? Personalmente, no creo que una asamblea tomando decisiones "por consenso" a mano alzada tenga la legitimidad para dirigir el proceso, así que no me vais a ver por la acampada. Pero sí voy a participar en todas las discusiones sobre ideas y propuestas en las que pueda.
Fase 3: Qué mala pinta
Andaba yo participando en discusiones varias cuando la gente de @acampadasol hizo púlicas sus propuestas, mezclando el Plan Bolonia, nacionalizaciones, centrales nucleares... Menuda forma de destrozar ese espíritu plural del que hablaba Gustavo en su post. Al principio me pareció que eramos pocos los que decíamos que esto no iba bien. Pero me equivocaba.
Fase 4: Menos mal: esas otras voces están ahí
Lo que decía: me equivocaba al pensar que había poca gente que pensaba como yo. Pronto empecé a ver buenos comentarios como estos:
Y finalmente surgió un nuevo hashtag que no se usaba simplemente para hacer más grande la bola de nieve, sino para discutir propuestas: #perosaSol
#perosaSol ha supuesto mi reconciliación con el hashtag, que con usos como el de #spanishrevolution me estaba empezando a parecer el nuevo eslogan: sólo una frase pegadiza. Por cierto, me gustó este post de Jesús Encinar en el que, entre otras cosas, habla de cómo es absurdo llamar a esto "revolución".
¿Y mañana qué?
Yo, desde luego, sí voy a ir a votar. No sé qué pasará con las acampadas (tampoco me preocupa porque creo que no son lo importante) pero desde luego espero que lo que decía hoy Casimiro García Abadillo sea verdad...
... y que la recuperación del debate público sobre Política de verdad no sea solo una moda pasajera.
Y vosotros ¿qué creéis que pasará a partir de mañana?
Me ha gustado el artículo que Fernando González Molina escribe hoy en el El Mundo (papel):
[...] hacemos películas para la gente. Sin público, el mensaje carece de sentido. Hay que encontrar al público (en mi caso, se trata de una búsqueda desesperada), porque sin ellos lo que hacemos pierde su razón de ser. No entiendo los experimentos onanistas en celuloide, las pajas mentales que solo interesan a uno mismo. Tampoco entiendo esta insistencia en colocarle a algunas películas la etiqueta de "comercial", tratando de menospreciarlas, como si hubiera que pedir perdón porque la gente vaya a verlas al cine.
Tampoco creo en la constante diferencia que se hace entre el cine comercial y el cine de autor, como si cualquier película que funcionara en taquilla se convirtiera inmediatamente en un producto carente de visión propia, personalidad y alma.
¿Sabías que la Tierra tiene fecha de caducidad? Incluso si no nos la cargamos los humanos ni si nunca ocurren cosas como las de Armageddon o Deep Impact, dentro de 5 billones de años el Sol "se apagará".
Desde la ignorancia pensé que si el Sol "deja de arder" nos congelaríamos, pero no: parece ser que la muerte de una estrella pasa por diferentes fases, entre otras la de "gigante roja" en la que su diámetro se multiplica por 100: cuando el Sol muera, lo hará engullendo a la Tierra.
Por un lado, faltan 5 billones de años. Por otro lado, es un buen recordatorio de que todo tiene un fin.
Instapaper es una aplicación muy popular entre los animales digitales porque te permite almacenar (para leer más tarde) todas esas pestañas de navegador que vas abriendo a base de hacer clics en enlaces que parecen interesantes pero que no tienes tiempo para leer.
Instapaper ya se integra con clientes populares de Twitter como el propio Twitter para iPhone, pero utilizar los favoritos tiene dos ventajas:
Mi solución para guardar automáticamente mis favoritos en Instapaper es ifttt ("if this then that"), un servicio que descubrí gracias a Pablo Alvaro y que te permite crear reglas de este tipo:
Basta con crear una regla como ésta...
... y, como por arte de magia, todos tus favoritos te esperan en Instapaper.
Este tweet de Microsoft es histórico: Microsoft (@Microsoft)04/03/11 20:24 It's not often that we encourage you to stop using one of our products, but for #IE6, we'll make an exception: bit.ly/g0wt4m |
Buenísimo :-)
Nota: al principio hay que aguantar un anuncio de entre 10 y 30 segundos
He recibido en casa esta carta de un candidato a la alcaldía de Las Rozas:
No conozco al candidato ni tengo una opinión acerca de él, pero su campaña me parace muy buena y muy bien adaptada al municipio:
Aparte de esos componentes estratégicos, lo primero que me ha llamado la atención, por supuesto, son los tres logos: el candidato está en Facebook, LinkedIn y Twitter. Pero, para demostrar que el marketing interactivo no tiene por qué ser digital, en el reverso de la carta incluye un cuestionario para que cualquiera pueda hacerle llegar su opinión.
El formato del buzoneo no podía ser más sencillo: una única hoja, a doble cara, sin sobre. Yo le doy un diez.
Nota "de por si acaso":
Que me guste la campaña no significa que me guste ni que me disguste el partido del candidato. Este post es sobre la campaña, independientemente del logo que aparezca arriba a la derecha.
Me gusta mucho cómo está integrando Google la "relevancia social" en los resultados de búsqueda.
Un ejemplo: cómo aparecen los posts de mi amigo Pedro Sagüés al buscar best places in Namibia:
Qué bien suena lo del upselling: ya que tenemos un Cliente que está comprando intentemos que se lleve algo más en esa misma compra y de golpe aumentamos nuestros ingresos en un buen tanto por ciento.
La teoría es fantástica, pero una mala aplicación práctica puede destrozar la experiencia del Cliente.
Algunos ejemplos son solo molestos, especialmente para los Clientes habituales:
— "Hola, quería un menú Whopper"
— "¿Grande, extragrande?"
— "NO, MEDIANO" (¿Por qué ni siquiera te lo ofrecen? ¿No han visto Super Size Me?)
Y otros ejemplos te hacen perder al Cliente:
En nuestro último viaje a Silicon Valley, habíamos reservado un coche en Hertz. Después de no sé cuántas horas de avión, llegamos al mostrador donde nos atendió un amable señor (llamémosle John) con una placa en la que ponía "Trainee". La escena fue más o menos así:
John introduce los datos de la reserva y nos lee lo que ve en la pantalla.
— "El GPS está incluido, ¿no?"
— "No, la reserva no incluye GPS"
Tras una consulta de John con su manager, se aclara que no estaba incluído, así que lo contratamos por X dólares más al día.
John teclea durante un minuto para actualizar la reserva. Entonces levanta la vista, mira nuestro equipaje y nos saca la primera hoja plastificada de upselling, con fotos de diferentes modelos:
— "Este es el coche que tenéis" (señala un coche grande, con buena pinta), "pero veo que lleváis bastante equipaje y estaríais mucho más cómodos en este otro" (señala un buque) "por sólo X dólares más al día. En el otro coche no os va a caber."
Era verdad que llevábamos bastante equipaje, así que "aceptamos barco" (nunca mejor dicho).
— "Perfecto, actualizo la reserva"
John teclea con eficiencia... y entonces nos mira. Y saca una nueva ficha:
— "El seguro que habéis contratado sólo cubre bla, bla, bla, pero por sólo X dólares más al día podéis contratar este otro que cubre además bla, bla, bla".
— "No, gracias"
— "¿Estáis seguros? Porque bla, bla, bla, bla, bla"
— "No, gracias"
— "OK"
Vuelve a teclear con energía... y una vez más, nos mira. Y saca una nueva ficha:
— "No sé si sabéis que vuestro seguro no cubre los pinchazos de neumáticos. En el caso de que pincharais, tendríais que llamarnos para que os enviemos asistencia y el coste mínimo sería de 300 dólares. Pero si contratáis nuestro seguro de neumáticos por solo X dólares más al día la asistencia estaría cubierta".
— ¡QUE NO!: ¡QUE SOLO QUEREMOS LLEVARNOS EL #@**!!! COCHE YA!"
El resultado de esta experiencia: piensas que te han timado, que el precio que ponía en la web era el de un coche, sí, pero sin puertas ni ruedas, y acabas harto del empleado al que le hacen venderte 15 cosas más de las que habías contratado.
No tiene por qué ser así. Unos meses después, alquilé un coche en Bayswater. Al acercarme a la ventanilla para pagar, había una única hoja plastificada con todos los extras que podía añadir. Entendí todo claramente, los precios me parecieron razonables y me llevé el GPS y el seguro ampliado (que tocaba conducir con el volante a la derecha): si se hace bien, el upselling no tiene por qué cabrear al Cliente.
